Jump to content
Sign in to follow this  
9MZa

Apple Store สาขาแรกในไทย เปิดผ้าคลุมแล้ว!!!

Recommended Posts

นึกถึงกระทู้เก่าๆขึ้นมาเลยครับ

เช่น 

ไหนจะกระทู้ในบอร์ดเก่าอีก

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

ที่น่ากลัวตอนนี้คือ "ความคาดหวังผิด ๆ" ของลูกค้าชาวไทยบางคนที่หวังมากเกินความเป็นจริง

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites
39 minutes ago, ezy said:

ที่น่ากลัวตอนนี้คือ "ความคาดหวังผิด ๆ" ของลูกค้าชาวไทยบางคนที่หวังมากเกินความเป็นจริง

ตัวอย่างเช่นอะไรครับ

Share this post


Link to post
Share on other sites
33 minutes ago, 9MZa said:

ตัวอย่างเช่นอะไรครับ

- ของมันจะไม่เยอะเท่าที่เราเห็นในต่างประเทศ ด้วยเหตุผลว่าเจ้าของสินค้าบางตัวยังไม่ได้แต่งตั้งตัวแทนที่มาดูแลเรื่องการขายในประเทศไทย

- มาตรฐานการบริการ ที่อาจจะเข้าใจกันไปเองว่า เคลมง่าย ซึ่งไม่เกี่ยว มันแค่ได้คำตอบที่ไม่ต้องอ้างว่ารอสิงคโปร์ตัดสิน ลูกค้าขี้เหวี่ยงอาจจะอยากทดสอบสนามอารมณ์ ซึ่งถ้าทำบ่อย ๆ มาตรฐานการบริการอาจจะต้องถูกปรับเปลี่ยนให้รองรับกับลูกค้าเหล่านั้น กลายเป็นเคสที่อาจจะช่วยกันได้ (แบบที่ทำกันอยู่ตอนนี้) เลยช่วยกันไม่ได้แทน (เพราะก็อ้างว่ายึดตามกฎ)

- เครื่องหิ้วอาจจะเคลมที่นี่ไม่ได้ ซึ่งคำตอบอาจจะขัดแย้งจากแหล่งที่ซื้อเครื่องมา เพราะเอาจริง ๆ เขาก็ไม่รู้หรอกว่าเคลมนอกประเทศนั้นมีข้อจำกัดอย่างไร (ถามว่าถ้าจะเคลมกันจริง ๆ ทำได้ไหม มันก็ทำได้แต่ต้องทำให้เขาสั่งให้เคลม ไม่ใช่เดินเข้าไปเคลมเอง)

- อาจจะไม่สามารถ Refund ใน 14 วันได้ เพราะเป็น Physical store ที่ไม่มีความเสี่ยงเรื่องการตรวจสอบสินค้าแบบ Online store แต่ก็ไม่รู้ว่าเรื่องนี้จะมีการปรับเปลี่ยนอย่างไร ก็ได้แต่หวังว่ามันจะไม่มีการ Refund แบบเลว ๆ จนเขาตัดสินใจให้ไม่มีการ Refund หรือ Refund ยากขึ้น

- AppleCare+ อาจจะยังไม่มา

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

แบบนี้ก็มีมานะครับ

Screen Shot 2018-10-26 at 10.57.51.png

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 hours ago, 9MZa said:

ตัวอย่างเช่นอะไรครับ

 

เคยลองไปใช้บริการที่สาขาถนนออร์ชาร์ด สิงคโปร์ เราจะเดินเข้าไปขอรับบริการเลยตรง ๆ ไม่ได้นะครับ ต้องจองเวลาล่วงหน้ามาก่อน และถึงเวลาแล้วก็ใช่ว่าจะได้ตามนั้น ขึ้นอยู่กับเคสก่อนหน้าเราที่เขาบริการอยู่ด้วย

 

นี่คือคำอธิบายจากพนักงานที่ดูแลการซื้อสินค้าให้ผมครับ

 

...

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 hours ago, ezy said:

- ของมันจะไม่เยอะเท่าที่เราเห็นในต่างประเทศ ด้วยเหตุผลว่าเจ้าของสินค้าบางตัวยังไม่ได้แต่งตั้งตัวแทนที่มาดูแลเรื่องการขายในประเทศไทย

- มาตรฐานการบริการ ที่อาจจะเข้าใจกันไปเองว่า เคลมง่าย ซึ่งไม่เกี่ยว มันแค่ได้คำตอบที่ไม่ต้องอ้างว่ารอสิงคโปร์ตัดสิน ลูกค้าขี้เหวี่ยงอาจจะอยากทดสอบสนามอารมณ์ ซึ่งถ้าทำบ่อย ๆ มาตรฐานการบริการอาจจะต้องถูกปรับเปลี่ยนให้รองรับกับลูกค้าเหล่านั้น กลายเป็นเคสที่อาจจะช่วยกันได้ (แบบที่ทำกันอยู่ตอนนี้) เลยช่วยกันไม่ได้แทน (เพราะก็อ้างว่ายึดตามกฎ)

- เครื่องหิ้วอาจจะเคลมที่นี่ไม่ได้ ซึ่งคำตอบอาจจะขัดแย้งจากแหล่งที่ซื้อเครื่องมา เพราะเอาจริง ๆ เขาก็ไม่รู้หรอกว่าเคลมนอกประเทศนั้นมีข้อจำกัดอย่างไร (ถามว่าถ้าจะเคลมกันจริง ๆ ทำได้ไหม มันก็ทำได้แต่ต้องทำให้เขาสั่งให้เคลม ไม่ใช่เดินเข้าไปเคลมเอง)

- อาจจะไม่สามารถ Refund ใน 14 วันได้ เพราะเป็น Physical store ที่ไม่มีความเสี่ยงเรื่องการตรวจสอบสินค้าแบบ Online store แต่ก็ไม่รู้ว่าเรื่องนี้จะมีการปรับเปลี่ยนอย่างไร ก็ได้แต่หวังว่ามันจะไม่มีการ Refund แบบเลว ๆ จนเขาตัดสินใจให้ไม่มีการ Refund หรือ Refund ยากขึ้น

- AppleCare+ อาจจะยังไม่มา

แต่สำหรับผม ก็อุ่นใจกว่าซื้อผ่านพวก i ทั้งหลายนะ หรือว่าไม่ต่างกัน และเรื่องบริการหลังการขายด้วย เพราะ Store Thai ตัดสินใจเองได้เลย

4 hours ago, tum said:

แบบนี้ก็มีมานะครับ

Screen Shot 2018-10-26 at 10.57.51.png

อันนั้นข้อตกลงเขาก็มี แต่พวกนี้ไม่ยอมอ่านกัน

1 hour ago, mike said:

 

เคยลองไปใช้บริการที่สาขาถนนออร์ชาร์ด สิงคโปร์ เราจะเดินเข้าไปขอรับบริการเลยตรง ๆ ไม่ได้นะครับ ต้องจองเวลาล่วงหน้ามาก่อน และถึงเวลาแล้วก็ใช่ว่าจะได้ตามนั้น ขึ้นอยู่กับเคสก่อนหน้าเราที่เขาบริการอยู่ด้วย

 

นี่คือคำอธิบายจากพนักงานที่ดูแลการซื้อสินค้าให้ผมครับ

 

...

ผมว่าคงจะมาเดินโต้งๆ เข้าไปใช้บริการกันบ้างแหละ หรือไม่ก็เข้าไปโวยเลย

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Reseller ทุกเจ้ารู้ครับว่ากำลังต้องสู้กับอะไร และก็ไม่ใช่ว่าเขาไม่ปรับตัว จากการเป็นคนเมืองและสัมผัสกับสาขาที่อยู่ในเมือง เราก็ไม่ได้พบว่ามีสาขาไหนบริการในเกณฑ์ที่ว่าแย่นะ แต่เรื่องที่ผู้รับบริการอาจจะไม่ชอบใจในการมองของพนักงานอะไรแบบนี้ มันไม่น่าจะไปห้ามได้นะครับ เพราะมันเป็นเรื่องของการสื่อสารของกันและกัน (และเอาจริง ๆ เวลาเกิดปัญหาแบบนี้เขาก็ไม่ยอมพูดกันต่อหน้า แต่กลับกล้าไปแหกปากลงในเว็บให้ฝูงชนที่ไม่เกี่ยวข้องมารุมยำพนักงาน)

 

ที่กังวลก็ตามที่เขียนไปครับ ความคาดหวังที่ไม่ได้ตั้งอยู่บนความเป็นจริง ถามว่า Apple Store จะบริการดีกว่า Reseller ไหม เชื่อว่าดีกว่า แต่...มันอาจจะไม่ได้ต่างเยอะขนาดนั้น เพราะมันเกิดการปรับตัวเพื่อแข่งขันกันมาแล้ว ส่วนเรื่องสินค้าและอะไรอื่น ๆ ก็หวังว่ามันจะได้รับการปรับปรุงไปเรื่อย ๆ จนมันได้ทัดเทียมกับที่อื่นครับ

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

รอดูผมว่าต้องมีแน่นอนที่ประเภทที่เคลมไม่ได้แล้วโวยวาย

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 hours ago, chong4215a said:

รอดูผมว่าต้องมีแน่นอนที่ประเภทที่เคลมไม่ได้แล้วโวยวาย

 

เท่าที่ผมเห็นในสาขาถนนออร์ชาร์ด มีเจ้าหน้าที่รักษาความสงบยืนปะปนอยู่กับพนักงานบริการด้วยนะครับ

 

หากเข้าไปยุ่มย่ามงี่เง่านี่ ผมว่าคงโดนชาร์จทันทีแน่ ๆ ไม่ปล่อยให้ไปโวยวายออกอากาศสดแล้วต่อยพนังงานผู้หญิงอย่างในร้านที่เซ็นทรัล ปิ่นเกล้าแน่

 

...

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 10/31/2018 at 12:54 AM, chong4215a said:

รอดูผมว่าต้องมีแน่นอนที่ประเภทที่เคลมไม่ได้แล้วโวยวาย

มีแน่นอน ที่ทุกวันนี้เรายังไม่ค่อยเห็นกันเพราะ พวกนี้มันไม่ค่อยกล้าสั่ง online ด้วย

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

คิดถึงสมัยซื้อไอพอดนาโน มองผมเป็นหมูหมาเลย

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 11/8/2018 at 7:43 PM, Screen168 said:

คิดถึงสมัยซื้อไอพอดนาโน มองผมเป็นหมูหมาเลย

อย่าให้เล่าครับ ผมแย่กว่านั้น

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this  

×