Jump to content
Sign in to follow this  
9MZa

Apple Store สาขาแรกในไทย เปิดผ้าคลุมแล้ว!!!

Recommended Posts

นัดรวมพลชาว Freemac กันไหมครับ 

Share this post


Link to post
Share on other sites

นึกถึงกระทู้เก่าๆขึ้นมาเลยครับ

เช่น 

ไหนจะกระทู้ในบอร์ดเก่าอีก

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

ที่น่ากลัวตอนนี้คือ "ความคาดหวังผิด ๆ" ของลูกค้าชาวไทยบางคนที่หวังมากเกินความเป็นจริง

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites
39 minutes ago, ezy said:

ที่น่ากลัวตอนนี้คือ "ความคาดหวังผิด ๆ" ของลูกค้าชาวไทยบางคนที่หวังมากเกินความเป็นจริง

ตัวอย่างเช่นอะไรครับ

Share this post


Link to post
Share on other sites
33 minutes ago, 9MZa said:

ตัวอย่างเช่นอะไรครับ

- ของมันจะไม่เยอะเท่าที่เราเห็นในต่างประเทศ ด้วยเหตุผลว่าเจ้าของสินค้าบางตัวยังไม่ได้แต่งตั้งตัวแทนที่มาดูแลเรื่องการขายในประเทศไทย

- มาตรฐานการบริการ ที่อาจจะเข้าใจกันไปเองว่า เคลมง่าย ซึ่งไม่เกี่ยว มันแค่ได้คำตอบที่ไม่ต้องอ้างว่ารอสิงคโปร์ตัดสิน ลูกค้าขี้เหวี่ยงอาจจะอยากทดสอบสนามอารมณ์ ซึ่งถ้าทำบ่อย ๆ มาตรฐานการบริการอาจจะต้องถูกปรับเปลี่ยนให้รองรับกับลูกค้าเหล่านั้น กลายเป็นเคสที่อาจจะช่วยกันได้ (แบบที่ทำกันอยู่ตอนนี้) เลยช่วยกันไม่ได้แทน (เพราะก็อ้างว่ายึดตามกฎ)

- เครื่องหิ้วอาจจะเคลมที่นี่ไม่ได้ ซึ่งคำตอบอาจจะขัดแย้งจากแหล่งที่ซื้อเครื่องมา เพราะเอาจริง ๆ เขาก็ไม่รู้หรอกว่าเคลมนอกประเทศนั้นมีข้อจำกัดอย่างไร (ถามว่าถ้าจะเคลมกันจริง ๆ ทำได้ไหม มันก็ทำได้แต่ต้องทำให้เขาสั่งให้เคลม ไม่ใช่เดินเข้าไปเคลมเอง)

- อาจจะไม่สามารถ Refund ใน 14 วันได้ เพราะเป็น Physical store ที่ไม่มีความเสี่ยงเรื่องการตรวจสอบสินค้าแบบ Online store แต่ก็ไม่รู้ว่าเรื่องนี้จะมีการปรับเปลี่ยนอย่างไร ก็ได้แต่หวังว่ามันจะไม่มีการ Refund แบบเลว ๆ จนเขาตัดสินใจให้ไม่มีการ Refund หรือ Refund ยากขึ้น

- AppleCare+ อาจจะยังไม่มา

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

แบบนี้ก็มีมานะครับ

Screen Shot 2018-10-26 at 10.57.51.png

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 hours ago, 9MZa said:

ตัวอย่างเช่นอะไรครับ

 

เคยลองไปใช้บริการที่สาขาถนนออร์ชาร์ด สิงคโปร์ เราจะเดินเข้าไปขอรับบริการเลยตรง ๆ ไม่ได้นะครับ ต้องจองเวลาล่วงหน้ามาก่อน และถึงเวลาแล้วก็ใช่ว่าจะได้ตามนั้น ขึ้นอยู่กับเคสก่อนหน้าเราที่เขาบริการอยู่ด้วย

 

นี่คือคำอธิบายจากพนักงานที่ดูแลการซื้อสินค้าให้ผมครับ

 

...

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 hours ago, ezy said:

- ของมันจะไม่เยอะเท่าที่เราเห็นในต่างประเทศ ด้วยเหตุผลว่าเจ้าของสินค้าบางตัวยังไม่ได้แต่งตั้งตัวแทนที่มาดูแลเรื่องการขายในประเทศไทย

- มาตรฐานการบริการ ที่อาจจะเข้าใจกันไปเองว่า เคลมง่าย ซึ่งไม่เกี่ยว มันแค่ได้คำตอบที่ไม่ต้องอ้างว่ารอสิงคโปร์ตัดสิน ลูกค้าขี้เหวี่ยงอาจจะอยากทดสอบสนามอารมณ์ ซึ่งถ้าทำบ่อย ๆ มาตรฐานการบริการอาจจะต้องถูกปรับเปลี่ยนให้รองรับกับลูกค้าเหล่านั้น กลายเป็นเคสที่อาจจะช่วยกันได้ (แบบที่ทำกันอยู่ตอนนี้) เลยช่วยกันไม่ได้แทน (เพราะก็อ้างว่ายึดตามกฎ)

- เครื่องหิ้วอาจจะเคลมที่นี่ไม่ได้ ซึ่งคำตอบอาจจะขัดแย้งจากแหล่งที่ซื้อเครื่องมา เพราะเอาจริง ๆ เขาก็ไม่รู้หรอกว่าเคลมนอกประเทศนั้นมีข้อจำกัดอย่างไร (ถามว่าถ้าจะเคลมกันจริง ๆ ทำได้ไหม มันก็ทำได้แต่ต้องทำให้เขาสั่งให้เคลม ไม่ใช่เดินเข้าไปเคลมเอง)

- อาจจะไม่สามารถ Refund ใน 14 วันได้ เพราะเป็น Physical store ที่ไม่มีความเสี่ยงเรื่องการตรวจสอบสินค้าแบบ Online store แต่ก็ไม่รู้ว่าเรื่องนี้จะมีการปรับเปลี่ยนอย่างไร ก็ได้แต่หวังว่ามันจะไม่มีการ Refund แบบเลว ๆ จนเขาตัดสินใจให้ไม่มีการ Refund หรือ Refund ยากขึ้น

- AppleCare+ อาจจะยังไม่มา

แต่สำหรับผม ก็อุ่นใจกว่าซื้อผ่านพวก i ทั้งหลายนะ หรือว่าไม่ต่างกัน และเรื่องบริการหลังการขายด้วย เพราะ Store Thai ตัดสินใจเองได้เลย

4 hours ago, tum said:

แบบนี้ก็มีมานะครับ

Screen Shot 2018-10-26 at 10.57.51.png

อันนั้นข้อตกลงเขาก็มี แต่พวกนี้ไม่ยอมอ่านกัน

1 hour ago, mike said:

 

เคยลองไปใช้บริการที่สาขาถนนออร์ชาร์ด สิงคโปร์ เราจะเดินเข้าไปขอรับบริการเลยตรง ๆ ไม่ได้นะครับ ต้องจองเวลาล่วงหน้ามาก่อน และถึงเวลาแล้วก็ใช่ว่าจะได้ตามนั้น ขึ้นอยู่กับเคสก่อนหน้าเราที่เขาบริการอยู่ด้วย

 

นี่คือคำอธิบายจากพนักงานที่ดูแลการซื้อสินค้าให้ผมครับ

 

...

ผมว่าคงจะมาเดินโต้งๆ เข้าไปใช้บริการกันบ้างแหละ หรือไม่ก็เข้าไปโวยเลย

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Reseller ทุกเจ้ารู้ครับว่ากำลังต้องสู้กับอะไร และก็ไม่ใช่ว่าเขาไม่ปรับตัว จากการเป็นคนเมืองและสัมผัสกับสาขาที่อยู่ในเมือง เราก็ไม่ได้พบว่ามีสาขาไหนบริการในเกณฑ์ที่ว่าแย่นะ แต่เรื่องที่ผู้รับบริการอาจจะไม่ชอบใจในการมองของพนักงานอะไรแบบนี้ มันไม่น่าจะไปห้ามได้นะครับ เพราะมันเป็นเรื่องของการสื่อสารของกันและกัน (และเอาจริง ๆ เวลาเกิดปัญหาแบบนี้เขาก็ไม่ยอมพูดกันต่อหน้า แต่กลับกล้าไปแหกปากลงในเว็บให้ฝูงชนที่ไม่เกี่ยวข้องมารุมยำพนักงาน)

 

ที่กังวลก็ตามที่เขียนไปครับ ความคาดหวังที่ไม่ได้ตั้งอยู่บนความเป็นจริง ถามว่า Apple Store จะบริการดีกว่า Reseller ไหม เชื่อว่าดีกว่า แต่...มันอาจจะไม่ได้ต่างเยอะขนาดนั้น เพราะมันเกิดการปรับตัวเพื่อแข่งขันกันมาแล้ว ส่วนเรื่องสินค้าและอะไรอื่น ๆ ก็หวังว่ามันจะได้รับการปรับปรุงไปเรื่อย ๆ จนมันได้ทัดเทียมกับที่อื่นครับ

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

ต้องไปบันทึกประวัติศาสตร์

Share this post


Link to post
Share on other sites

รอดูผมว่าต้องมีแน่นอนที่ประเภทที่เคลมไม่ได้แล้วโวยวาย

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 hours ago, chong4215a said:

รอดูผมว่าต้องมีแน่นอนที่ประเภทที่เคลมไม่ได้แล้วโวยวาย

 

เท่าที่ผมเห็นในสาขาถนนออร์ชาร์ด มีเจ้าหน้าที่รักษาความสงบยืนปะปนอยู่กับพนักงานบริการด้วยนะครับ

 

หากเข้าไปยุ่มย่ามงี่เง่านี่ ผมว่าคงโดนชาร์จทันทีแน่ ๆ ไม่ปล่อยให้ไปโวยวายออกอากาศสดแล้วต่อยพนังงานผู้หญิงอย่างในร้านที่เซ็นทรัล ปิ่นเกล้าแน่

 

...

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 10/31/2018 at 12:54 AM, chong4215a said:

รอดูผมว่าต้องมีแน่นอนที่ประเภทที่เคลมไม่ได้แล้วโวยวาย

มีแน่นอน ที่ทุกวันนี้เรายังไม่ค่อยเห็นกันเพราะ พวกนี้มันไม่ค่อยกล้าสั่ง online ด้วย

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

คิดถึงสมัยซื้อไอพอดนาโน มองผมเป็นหมูหมาเลย

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 11/8/2018 at 7:43 PM, Screen168 said:

คิดถึงสมัยซื้อไอพอดนาโน มองผมเป็นหมูหมาเลย

อย่าให้เล่าครับ ผมแย่กว่านั้น

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this  

×